صندوق وارد مشترك
استقبل محادثات WhatsApp المرتبطة داخل مساحة عمل واحدة يراها أعضاء الفريق المصرح لهم.
Meta
متاحة الآن
حوّل محادثات WhatsApp إلى عمل جماعي منظّم
اربط WhatsApp بمساحة عمل Message Pro لتتابع المحادثات مع الفريق، وتحتفظ بسياق العميل، وتستخدم الأتمتة والذكاء الاصطناعي المجهزين لحسابك.
Message Pro Omni
صندوق وارد مشترك
استقبل محادثات WhatsApp المرتبطة داخل مساحة عمل واحدة يراها أعضاء الفريق المصرح لهم.
تعيين ومتابعة
عيّن المحادثة لعضو أو فريق، وتابع حالتها دون فقدان سياقها داخل مساحة العمل.
بيانات العميل
راجع بيانات جهة الاتصال وسجل المحادثة المتاح، واستخدم التصنيفات والسمات لتنظيم المتابعة.
ذكاء اصطناعي وتسليم للبشر
فعّل الردود والإجراءات المجهزة لحسابك، ثم سلّم المحادثة إلى الفريق مع السياق عند الحاجة.
داخل Message Pro
ماذا تحصل عليه مع WhatsApp؟
بدل أن تظل محادثات العملاء داخل هاتف أو حساب منفصل، تصل المحادثات المرتبطة إلى صندوق وارد مشترك يمكن للفريق العمل منه بملكية وسياق واضحين.
تعيين ومتابعة
عيّن المحادثة لعضو أو فريق، وتابع حالتها دون فقدان سياقها داخل مساحة العمل.
بيانات العميل
راجع بيانات جهة الاتصال وسجل المحادثة المتاح، واستخدم التصنيفات والسمات لتنظيم المتابعة.
ذكاء اصطناعي وتسليم للبشر
فعّل الردود والإجراءات المجهزة لحسابك، ثم سلّم المحادثة إلى الفريق مع السياق عند الحاجة.
ملكية أوضح
يعرف الفريق من المسؤول عن المحادثة وما الخطوة التالية.
سياق محفوظ
تظل الرسائل والبيانات والملاحظات المتاحة مرتبطة بالعميل.
تشغيل قابل للتجهيز
تُضبط القواعد والذكاء الاصطناعي والتكاملات حسب احتياج العميل.
خطوات الربط
من حساب WhatsApp إلى صندوق الفريق
تجهيز حساب WhatsApp والصلاحيات المطلوبة
ربط القناة بمساحة العمل
تحديد الفريق وقواعد التوجيه
اختبار الاستقبال والرد ثم بدء التشغيل
متطلبات الربط
يتطلب الربط حسابات وصلاحيات مناسبة. سياسات الرسائل والرسوم والحدود الخارجية يحددها مزود القناة، بينما تحدد باقة Message Pro وتجهيز الحساب نطاق الاستخدام داخل المنصة.
وكيل AI
كيف يدخل الذكاء الاصطناعي في محادثات WhatsApp؟
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الرد وفق المعرفة والتعليمات المجهزة، وتحديث بيانات العميل، وتنفيذ الإجراءات والتكاملات المسموح بها، ثم إحالة المحادثة إلى موظف مع السجل والسياق المتاحين.
ردود آلية بالمعرفة المجهزة
تحديث بيانات العميل
تنفيذ إجراءات وتكاملات مسموح بها
إحالة إلى موظف مع السياق
المعرفة والتعليمات والصلاحيات والإجراءات وقواعد الإحالة تُجهز لكل عميل.
قنوات أخرى