بيانات أوضح. صلاحيات محددة. تشغيل مسؤول.
اعرف كيف تنظم الوصول إلى محادثات العملاء، وما الذي تحتاج مراجعته عند ربط قناة أو تكامل أو وكيل AI بمساحة عملك.
الوصول إلى مساحة العمل
استخدم حسابًا لكل عضو، وراجع أدواره وعضويته في الفرق وصناديق الوارد. امنح الصلاحيات اللازمة للعمل، وألغِ وصول من لم يعد بحاجة إليه.
- راجع الأعضاء وصلاحيات الإدارة بصورة دورية.
- استخدم الملاحظات الداخلية للتعاون داخل الفريق.
- احمِ رموز API وبيانات التكامل، ولا تضعها في كود المتصفح أو الرسائل.
ما البيانات المستخدمة؟
قد تشمل البيانات معلومات الحساب وجهات الاتصال ومحتوى الرسائل والمرفقات وسجلات التشغيل، بحسب القنوات والإعدادات المستخدمة. تُستخدم لتشغيل المحادثات والتكاملات والخصائص التي تختارها.
الاتصالات عبر الويب وواجهات الخدمة تستخدم HTTPS. تفاصيل الاستضافة والاحتفاظ والنسخ الاحتياطي والوصول التشغيلي تُراجع ضمن نطاق الخدمة واتفاق العميل.
الذكاء الاصطناعي والتكاملات
حدد مصادر المعرفة والبيانات والإجراءات التي يحتاجها الوكيل فعلًا. قد تنتقل البيانات اللازمة إلى مزود قناة أو نموذج أو تكامل عند استخدامه؛ راجع الأطراف المرتبطة وإعداداتها قبل تفعيل المسار.
- لا تُدخل معلومات حساسة غير لازمة إلى مصادر المعرفة.
- اختبر الحالات التي تتطلب التحويل البشري.
- راجع سجلات التنفيذ وقلل الصلاحيات التي لا يحتاجها المسار.
طلبات البيانات والحوادث
لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، تواصل معنا واذكر مساحة العمل ونوع الطلب. لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول. نراجع هوية صاحب الطلب ونطاق البيانات ومسؤوليات الحساب قبل المعالجة.
لو لاحظت وصولًا غير متوقع، راجع أعضاء الحساب واتصالاته، وتواصل مع الدعم بوصف المشكلة وتوقيتها دون مشاركة أسرار.
أسئلة المؤسسة قبل التعاقد
اطلب توضيحًا مكتوبًا لموقع الاستضافة، مدة الاحتفاظ، آلية النسخ والاستعادة، الأطراف التي تعالج البيانات، وخطوات إنهاء الخدمة وتصدير البيانات. هذه التفاصيل تعتمد على نطاق الخدمة المتفق عليه.