خدمة العملاء عبر المحادثة
اجمع رسائل الدعم في صندوق وارد مشترك، ووزّعها على الفريق مع سجل العميل والملاحظات الداخلية والحالات.
- صندوق وارد مشترك
- تعيين المحادثات والفرق
- ملاحظات داخلية وسياق العميل
- استبيانات رضا العملاء عند تفعيلها
حلول مبنية حول المحادثة
استخدم Message Pro بالطريقة التي تناسب تشغيل فريقك
ابدأ بحسابك مباشرة، ثم اجمع القنوات المتاحة ونظّم الفريق والذكاء الاصطناعي والتكاملات حول حالة الاستخدام التي تريد حلها.
حالات الاستخدام
ابدأ من المشكلة التي تريد حلها
يمكن استخدام الإمكانات نفسها بطرق مختلفة حسب مسؤوليات فريقك وقنواته وسير عمله.
المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين
نظّم الاستفسارات الواردة، حدّد المسؤول عن المتابعة، واستخدم البيانات والتصنيفات والقواعد لإبقاء كل محادثة في مسار واضح.
- توجيه المحادثات
- بيانات وتصنيفات العملاء
- تعيين واضح للمتابعة
- تذكيرات تجديد مخصصة لكل عميل
الرد والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد آليًا، يحدّث بيانات العميل وينفّذ الإجراءات المجهزة ثم يحيل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
- رد آلي وفق المعرفة المجهزة
- تحديث بيانات العميل
- تنفيذ إجراءات وتكاملات
- إحالة بشرية مع سياق المحادثة
تشغيل المحادثات عبر عدة قنوات
اربط القنوات المتاحة داخل مساحة عمل واحدة بدل متابعة كل قناة وحساب بشكل منفصل.
- واتساب وماسنجر وإنستجرام
- تيليجرام ولاين
- TikTok قريبًا
- API وWebhooks والتكاملات المخصصة
ابدأ مباشرة
من إنشاء الحساب إلى تشغيل الفريق
أنشئ حسابك
سجّل مباشرة وادخل إلى مساحة العمل.
اربط قنواتك
اختر القنوات المتاحة التي يستخدمها فريقك.
نظّم فريقك
أضف المستخدمين والفرق وصناديق الوارد والصلاحيات.
جهّز سير العمل
فعّل التوجيه والأتمتة والذكاء الاصطناعي المناسبين.
جهّز مساحة عملك الأولى
أنشئ الحساب، ادخل إلى المنصة، ثم استخدم مركز المساعدة لإعداد أول فريق وقناة.
إنشاء حساب