بعد ربط القناة وإضافة الفريق، نفّذ اختبارًا كاملًا من هاتف أو حساب خارجي كأنك عميل. الهدف هو التأكد من وصول الرسالة إلى الشخص الصحيح وإمكانية الرد عليها.
قبل البدء
تحتاج قناة مربوطة وعضو فريق يستطيع الدخول إلى صندوق الوارد. استخدم محادثة اختبارية ولا تستخدم بيانات عميل حقيقي دون حاجة.
الخطوات
- 1
أرسل رسالة من القناة
ابدأ محادثة من حساب اختبار على القناة المرتبطة، ثم انتظر ظهورها في صندوق الوارد.
- 2
تحقق من بيانات المحادثة
افتح المحادثة وراجع اسم القناة وبيانات جهة الاتصال وتوقيت الرسالة.
- 3
اختبر التعيين
عيّن المحادثة إلى عضو أو فريق وتأكد أن المسؤول الجديد يستطيع فتحها.
- 4
أرسل ردًا وملاحظة
أرسل ردًا للعميل، ثم أضف ملاحظة داخلية وتأكد أنها لا تظهر في جهة العميل.
- 5
أنهِ الاختبار
راجع حالة المحادثة والتصنيفات، ثم وثّق أي خطوة تحتاج تعديلًا قبل التشغيل.
تأكد من النتيجة
تظهر الرسالة في الصندوق الصحيح، يصل الرد إلى حساب الاختبار، وتبقى الملاحظة داخلية ويظهر المسؤول عن المحادثة بوضوح.