رسائل الصفحة في صندوق الفريق
تصل محادثات Messenger المرتبطة إلى مساحة العمل مع سجلها المتاح.
Meta
متاحة الآن
أدر رسائل Messenger مع فريقك من مساحة واحدة
اربط رسائل صفحة Facebook بمساحة عمل Message Pro، ووزّع المحادثات على الفريق، واستخدم الأتمتة والذكاء الاصطناعي المجهزين لحسابك.
Message Pro Omni
Messenger
رسائل الصفحة في صندوق الفريق
تصل محادثات Messenger المرتبطة إلى مساحة العمل مع سجلها المتاح.
توجيه وتعيين
وجّه المحادثات إلى صندوق الوارد أو الفريق أو العضو المناسب حسب إعداد الحساب.
تعاون داخلي
استخدم الملاحظات والتصنيفات والحالات المتاحة لتنظيم المتابعة بين أعضاء الفريق.
AI مع إحالة بشرية
شغّل الردود والإجراءات المجهزة، مع إمكانية إحالة المحادثة إلى موظف بالسياق المتاح.
داخل Message Pro
ماذا تحصل عليه مع Messenger؟
يجمع الربط محادثات Messenger المتاحة في صندوق وارد الفريق حتى لا تعتمد المتابعة على شخص واحد أو تبقى منفصلة عن بقية قنوات العميل.
توجيه وتعيين
وجّه المحادثات إلى صندوق الوارد أو الفريق أو العضو المناسب حسب إعداد الحساب.
تعاون داخلي
استخدم الملاحظات والتصنيفات والحالات المتاحة لتنظيم المتابعة بين أعضاء الفريق.
AI مع إحالة بشرية
شغّل الردود والإجراءات المجهزة، مع إمكانية إحالة المحادثة إلى موظف بالسياق المتاح.
متابعة من مكان واحد
ينفذ الفريق عمله من نفس المساحة المستخدمة للقنوات الأخرى.
توزيع مسؤولية واضح
تعيين المحادثة يقلل الالتباس حول من يتابع العميل.
إجراءات حسب احتياجك
تُجهز قواعد التوجيه والذكاء الاصطناعي وفق نطاق العميل.
خطوات الربط
من حساب Messenger إلى صندوق الفريق
تجهيز صفحة Facebook والصلاحيات المطلوبة
ربط Messenger بمساحة العمل
تحديد الفرق وقواعد التعيين
اختبار المحادثة ثم بدء المتابعة
متطلبات الربط
نجاح الربط يعتمد على حساب Meta وصفحة Facebook والصلاحيات المناسبة. خصائص القناة وحدودها تظل خاضعة لسياسات Meta وإعداد الحساب.
وكيل AI
دور الذكاء الاصطناعي في Messenger
يستخدم الوكيل المعرفة والتعليمات المجهزة للرد، ويمكنه تحديث بيانات العميل وتنفيذ الإجراءات المسموح بها، ثم ينقل المحادثة إلى موظف عندما يحتاج الموقف تدخلًا بشريًا.
ردود آلية بالمعرفة المجهزة
تحديث بيانات العميل
تنفيذ إجراءات وتكاملات مسموح بها
إحالة إلى موظف مع السياق
المعرفة والتعليمات والصلاحيات والإجراءات وقواعد الإحالة تُجهز لكل عميل.
قنوات أخرى