سجل المحادثة
راجع الرسائل السابقة والبيانات المتاحة قبل متابعة العميل.
إمكانية أساسية في المنصة
خدمة العملاء
الدعم عبر المحادثة
ساعد فريق الدعم على متابعة العميل من نفس مساحة العمل، مع سجل المحادثة والبيانات والتعاون الداخلي المتاحين له.
Message Pro Omni
الدعم عبر المحادثة
نطاق الإمكانية
كيف تعمل داخل Message Pro؟
يمنح Message Pro فريق الدعم مكانًا واحدًا لقراءة الرسائل والرد عليها ومتابعة حالة المحادثة. ويظل سياق العميل مرتبطًا بالمحادثة بدل أن يتوزع بين حسابات وأدوات منفصلة.
يمكن استخدام التصنيفات والسمات والملاحظات الداخلية والردود الجاهزة المتاحة لتنظيم المتابعة، وفق صلاحيات وإعداد مساحة العمل.
ملاحظات داخلية
تعاون مع الزملاء داخل المحادثة دون إرسال الملاحظة إلى العميل.
تنظيم المتابعة
استخدم الحالات والتصنيفات والسمات لفصل أنواع الطلبات وترتيبها.
مسار العمل
خطوات واضحة من البداية إلى المتابعة
يبدأ العميل محادثة
تظهر بياناته وسجله المتاح
يتعاون الفريق ويقدّم الرد
تُحدّث الحالة ويُحفظ السياق
ملاحظة الإتاحة
قنوات الدعم وأوقات الاستجابة والتزامات الخدمة ليست افتراضات ثابتة؛ يتم توثيقها في العرض أو اتفاق العميل.
استكشف المزيد
صفحات أخرى من المنتج
وكلاء الذكاء الاصطناعي
استخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للرد آليًا، تحديث بيانات العميل، تنفيذ الإجراءات المجهزة، والتحويل إلى موظف بشري عند الحاجة.
اعرف المزيدتذكيرات التجديد
نظّم متابعة التجديدات من خلال سير عمل مخصص يتم تنفيذه لكل عميل وفق بياناته وقنواته وتكاملاته، مع تعيين واضح وإشراف من الفريق.
اعرف المزيداستبيانات رضا العملاء
اطلب تقييم العميل بعد انتهاء المحادثة عندما يكون الاستبيان مدعومًا ومفعّلًا للقناة والإعداد المستخدمين.
اعرف المزيدهل هذه الإمكانية مناسبة لطريقة عمل فريقك؟
شاركنا الباقة والدولة والقنوات والتكاملات المطلوبة، وسنوثّق الإتاحة والنطاق المناسبين في عرض واضح.
أنشئ حسابك