صندوق الوارد في Message Pro هو المكان الذي تتابع منه المحادثات القادمة من القنوات المرتبطة بمساحة العمل. تساعدك القوائم والفلاتر على معرفة ما يحتاج إلى رد ومن يتولى كل محادثة.
ابدأ من قائمة المحادثات
- 1
افتح صندوق الوارد
اختر صندوق الوارد من القائمة الجانبية لعرض المحادثات.
- 2
اختر طريقة العرض
استخدم الكل لعرض المحادثات المتاحة، الخاصة بي لما أُسند إليك، أو غير المسندة لمتابعة المحادثات التي تنتظر التوزيع.
- 3
ابحث وصفِّ النتائج
استخدم البحث وخيارات الترتيب للعثور على محادثة أو متابعة أحدث الرسائل.
- 4
افتح المحادثة وردّ
اختر المحادثة لقراءة السياق والرد من صندوق الكتابة. تأكد من القناة والمستلم قبل الإرسال.
- 5
نظّم المتابعة
استخدم أدوات المحادثة لتعيين زميل أو فريق، وإضافة تصنيف أو مرحلة متابعة عند الحاجة.
أفضل ممارسة
خصص وقتًا لمراجعة المحادثات غير المسندة والتي لم تحصل على رد، حتى لا تفوت رسائل العملاء الجديدة.
روتين متابعة يومي
- 1
راجع غير المسندة
ابدأ بالمحادثات الجديدة التي لا يظهر لها مسؤول، وعيّنها للفريق المناسب.
- 2
راجع ما ينتظر ردًا
استخدم القوائم والفلاتر المتاحة لتحديد المحادثات المفتوحة التي تحتاج متابعة.
- 3
وثّق التسليم
عند نقل محادثة، أضف ملاحظة داخلية موجزة توضح المطلوب والمسؤول الجديد.