ما هو سير العمل ومتى تستخدمه؟

سير العمل ينفذ سلسلة خطوات عند حدوث حدث محدد، مثل وصول محادثة أو تغير بياناتها. استخدمه لتوحيد المتابعة المتكررة، مع إبقاء مسؤول بشري للحالات التي تحتاج قرارًا.

قبل البدء

حدد مشكلة واحدة تريد حلها، والحدث الذي يبدأها، والنتيجة المتوقعة. راجع القناة والصندوق والفريق والبيانات التي ستعتمد عليها.

الخطوات

1. 1

   ارسم المسار على الورق

   اكتب البداية والشروط والخطوات والنهاية في جملة بسيطة قبل فتح المحرر.

2. 2

   افتح سير العمل

   من مساحة العمل انتقل إلى الأتمتة أو Workflows وأنشئ مسارًا جديدًا.

3. 3

   اختر محفزًا وشروطًا

   حدد الحدث الذي يبدأ التشغيل ثم ضيق النطاق إلى الصندوق أو البيانات المناسبة.

4. 4

   أضف خطوة واحدة أولًا

   ابدأ بإجراء واضح مثل التعيين أو إضافة تصنيف، ثم زِد الخطوات بعد اختبار الأساس.

5. 5

   اختبر وفعّل

   استخدم محادثة اختبار، راقب النتيجة، ثم فعّل المسار بعد التأكد من عدم تكراره خطأً.

تأكد من النتيجة

يبدأ المسار في الحدث المقصود فقط، وينفذ النتيجة المحددة مرة واحدة بلا تحويلات أو رسائل غير مقصودة.