حل مشكلة عدم وصول الرسائل إلى صندوق الوارد

قد تكون الرسالة وصلت إلى صندوق آخر أو أخفتها الفلاتر، وقد تكون المشكلة في اتصال القناة نفسها. افصل الاحتمالين باختبار قصير.

قبل البدء

جهز وقت الرسالة التجريبية والقناة والمرسل المتوقع، وتأكد من صلاحيتك لرؤية الصندوق.

الخطوات

1. 1

   ابحث في كل الحالات

   افحص الصندوق الصحيح والفلاتر والمحادثات المؤرشفة أو المسندة لفريق آخر.

2. 2

   اختبر من مرسل معروف

   أرسل رسالة جديدة من حساب تجريبي، وسجل وقتها واتجاهها.

3. 3

   راجع القناة

   تحقق من حالة الاتصال والتفويض وأي أخطاء ظاهرة في إعدادات القناة.

4. 4

   صعّد بالمعلومات

   إذا استمرت المشكلة، قدم للدعم القناة والوقت والمنطقة الزمنية ونوع الخطأ مع إخفاء بيانات العميل الحساسة.

تأكد من النتيجة

تستطيع تحديد هل المشكلة عرض/فلترة أم اتصال/تسليم، ولديك اختبار قابل لإعادة التنفيذ.