قراءة تقارير صندوق الوارد وأداء الفريق

استخدم التقارير لفهم حجم المحادثات وطريقة تعامل الفريق معها، ثم قارن النتائج في فترات متشابهة.

قبل البدء

تحتاج صلاحية عرض التقارير وبيانات محادثات كافية للفترة التي تريد دراستها.

الخطوات

1. 1

   اختر الفترة

   افتح التقارير وحدد نطاقًا زمنيًا واضحًا، مع الانتباه إلى المنطقة الزمنية للحساب.

2. 2

   حدد نطاق الفريق

   طبق فلاتر الصندوق أو الفريق أو الوكيل إن توفرت لتجنب خلط مجموعات مختلفة.

3. 3

   اقرأ المؤشرات

   راجع عدد المحادثات والاستجابة والحل وفق التعريفات المعروضة لكل مؤشر في التقرير.

4. 4

   قارن وتابع

   قارن بفترة مماثلة وسجل التغيرات المهمة، ثم افتح تفاصيل المحادثات عندما تحتاج تفسيرًا.

تأكد من النتيجة

تستطيع تحديد الفترة والفلاتر والمؤشر الذي تعتمد عليه قبل اتخاذ قرار تشغيلي.