يساعدك تقرير رضا العملاء على الجمع بين متوسط التقييم وتعليقات العملاء بدل النظر إلى رقم واحد فقط.
قبل البدء
يجب أن تكون استطلاعات رضا العملاء مفعلة للمحادثات المناسبة وأن توجد ردود في الفترة المحددة.
الخطوات
- 1
افتح تقرير الرضا
انتقل إلى التقارير ثم قسم رضا العملاء (CSAT)، إذا كان متاحًا لحسابك.
- 2
حدد الفترة والنطاق
اختر التاريخ والصندوق أو الفريق المناسبين للمراجعة.
- 3
اقرأ التقييمات والردود
راجع عدد الردود والدرجات والتعليقات، وافتح المحادثة ذات الصلة عندما تحتاج سياقًا.
- 4
حدد إجراءً
سجل الموضوعات المتكررة وشاركها مع الفريق لتحسين الردود أو خطوات الخدمة.
تأكد من النتيجة
يمكنك ربط ملاحظة متكررة بمحادثات فعلية وخطوة تحسين واضحة.