لوحة اختبار الوكيل تسمح لك بمراجعة طريقة الرد والإجراءات قبل تعريض العملاء لتجربة غير مكتملة. اختبر النجاح والفشل والتحويل البشري، وليس السؤال السهل فقط.
قبل البدء
جهّز وكيلًا بتعليمات ومعرفة مبدئية، وحدد الفريق الذي يجب أن يستلم الحالات التي تحتاج موظفًا.
الخطوات
- 1
افتح وضع الاختبار
من صفحة إنشاء أو تعديل الوكيل افتح لوحة الاختبار وأرسل سؤالًا متوقعًا من العميل.
- 2
اختبر نقص المعرفة
اسأل عن معلومة غير موجودة في المصادر، وتأكد أنه لا يخترع جوابًا ولا يقدم التزامًا غير معتمد.
- 3
اختبر طلب التحويل
اكتب طلبًا واضحًا للتحدث مع موظف أو مثالًا يحتاج تدخلًا بشريًا.
- 4
راجع النتيجة والسياق
تحقق من أن الوكيل اختار مسار الإحالة، وأن ملخص المحادثة أو سياقها متاح للفريق وفق الإعداد.
- 5
عدّل وأعد الاختبار
غيّر التعليمات أو الإجراء عند الخطأ، ثم كرر السيناريو قبل النشر. راجع سجل التشغيل بعد التفعيل.
تأكد من النتيجة
يتوقف الوكيل أو يحيل المحادثة عند الحالة المحددة، ويستطيع الموظف متابعة السياق بدل مطالبة العميل بإعادة الشرح.