اربط Shopify بسياق محادثة العميل
ساعد فريق الدعم على مراجعة العميل وطلباته من متجر Shopify المرتبط، ثم متابعة المحادثة دون طلب المعلومات نفسها في كل مرة.
من رقم الطلب إلى إجابة أدق
يجمع الربط المتاح بيانات العميل والطلبات من Shopify مع سياق المتابعة. يراجع الموظف المرجع والحالة والتفاصيل المتاحة قبل الرد، بدل البحث اليدوي في محادثات منفصلة.
- البحث عن العميل وربطه بالبيانات الصحيحة.
- مراجعة الطلبات وفتح تفاصيل الطلب المتاحة.
- استخدام أحداث المتجر المدعومة في مسارات المتابعة المجهزة.
قبل ربط المتجر
تحتاج صلاحية إدارة التكاملات في Message Pro والوصول المناسب لإدارة المتجر وتفويض التطبيق. تأكد من تفعيل التكامل ضمن باقتك ومن أن المتجر المختار يخص مساحة العمل الصحيحة.
خطوات الإعداد
اختر المتجر
افتح التكامل المتاح لـShopify في حسابك وابدأ التفويض بالمتجر الصحيح.
راجع الصلاحيات
راجع البيانات المطلوبة للتكامل وأكمل التفويض من حساب المتجر.
اختبر تطابق البيانات
استخدم عميلًا وطلبًا معروفين لديك؛ تحقق من الهوية والمرجع والحالة.
جهّز المتابعة
حدد الأحداث والرسائل والمسؤول عن الحالات التي تحتاج تدخلًا، ثم اختبر المسار.
مثال استخدام: سؤال عن طلب
يرسل العميل رقم طلبه. يراجع الموظف الطلب المطابق في المتجر المرتبط، يقرأ البيانات المتاحة ويجيب، ثم يعيّن المحادثة لفريق آخر إذا احتاج الطلب متابعة.
أسئلة شائعة
هل الربط متاح في كل باقة؟
راجع جدول الباقات والتكاملات المتاحة في حسابك. رسوم مزود المتجر وأي تجهيز مخصص تُراجع بشكل منفصل.
هل يمكن تشغيل رسائل تلقائية على أحداث الطلب؟
يمكن تجهيز مسارات للأحداث المدعومة بعد تفعيل الربط واختبارها. إرسال الرسائل يخضع لإعدادات القناة وقوالبها وموافقات المستلمين.