التقارير
نُشر آخر تحديث
كيف تعمل مراجعة أسبوعية لمحادثات فريقك؟
التقرير يفيد عندما يساعدك على قرار: توزيع وردية، معالجة تأخر، أو تحديث إجابة متكررة. قراءة أرقام منفصلة بدون نطاق وسياق قد تؤدي لاستنتاج غير صحيح عن الفريق أو الخدمة.
ابدأ بسؤال وحدد النطاق
اختَر سؤالًا مثل: لماذا تتأخر الردود في قناة محددة؟ حدد الفترة والمنطقة الزمنية والصندوق والفريق باستخدام الفلاتر المتاحة.
عند المقارنة، ثبّت هذه الاختيارات وراجع تغيّر حجم الفريق أو ساعات العمل أو نوع الاستفسارات.
اقرأ تعريف المؤشر
ميّز أول استجابة عن الردود التالية، وراجع معنى الحل وإعادة الفتح كما يظهر في التقرير. لا تقارن مؤشرين مختلفين لمجرد أن كليهما يعرض وقتًا.
في رضا العملاء سجّل عدد التقييمات مع النسبة، وافتح التعليقات. عدم التقييم لا يُعامل كتقييم سلبي.
افتح عينة تفسر الرقم
راجع أمثلة للمحادثات المتأخرة والمحلولة والتقييمات المنخفضة ضمن النطاق نفسه. ابحث عن سبب مثل بيانات ناقصة أو تسليم غير واضح أو انتظار تكامل.
استخدم العينة لفهم السبب، ولا تعرض معلومات العملاء في تقرير مشترك يتجاوز صلاحيات الفريق.
اتفق على إجراء ومراجعة لاحقة
اختَر تحسينًا محدودًا: تعديل توزيع العمل، تحديث رد جاهز، أو إضافة مسار تحويل. سمّ المسؤول وحدد متى ستراجع النتيجة.
عند تصدير CSV من تقرير يدعمه، احتفظ بالفترة والفلاتر مع الملف حتى يمكن تفسير الأرقام لاحقًا.
طبّق الخطوات داخل حسابك
أنشئ حساب Message Pro وابدأ بمساحة العمل، ثم ارجع إلى مركز المساعدة للحصول على خطوات الإعداد.