جهّز معرفة وكيل AI قبل تشغيله على العملاء

جودة المعرفة تبدأ من مستندات صحيحة ومحدّثة، وليست من طول التعليمات. اجمع المعلومات التي يحتاجها العميل فعلًا وحدد صاحب مسؤولية تحديثها.

اجمع المصادر المعتمدة

ابدأ بالخدمات والمنتجات والأسئلة المتكررة وسياسات العمل المعتمدة. احذف النسخ القديمة والمتعارضة، ولا ترفع بيانات عملاء أو أسرارًا لا يحتاجها الرد.

اكتب نطاق الإجابة ومتى يحتاج الوكيل إلى موظف. لو لم تتوفر معلومة موثوقة، يجب أن يوضح ذلك أو يحوّل الطلب بدل اختراع سعر أو موعد أو سياسة.

جرّب صياغات قصيرة ولهجات وأخطاء كتابية وأسئلة خارج النطاق. راجع مصدر الإجابة وما إذا كان التحويل يحدث في وقته.

راجع المحادثات وسجلات التنفيذ وحدّث المعرفة عندما تتغير الخدمات أو السياسات. اختبر الأسئلة المتأثرة بالتغيير قبل توسيع الاستخدام.

أنشئ حساب Message Pro وابدأ بمساحة العمل، ثم ارجع إلى مركز المساعدة للحصول على خطوات الإعداد.