حدد آخر خطوة نجحت قبل تغيير الإعدادات. ظهور المتجر متصلًا لا يثبت وصول آخر حدث، ووصول الحدث لا يثبت تشغيل سير العمل أو تسليم الرسالة.
شخص العطل من نتيجته
| العَرَض | ما تراجعه أولًا |
|---|---|
| التكامل غير ظاهر | مساحة العمل وصلاحية المستخدم وإتاحة الميزة للحساب. |
| الاتصال مرفوض أو منتهي | التفويض لدى المزود، وصلاحية الحساب، ورسالة نقص الأذونات. |
| الاتصال سليم والحدث غير ظاهر | المتجر المقصود، ونوع الحدث المدعوم، وتوقيت آخر حدث، وحالة الفحص إن كانت متاحة. |
| وصل الحدث ولم يظهر الطلب الصحيح | مرجع الطلب ومعرف المتجر وقاعدة مطابقة العميل. |
| ظهر الطلب ولم تُرسل رسالة | تفعيل سير العمل، وشروطه، وموافقة العميل، وصندوق WhatsApp والقالب وحالة الإرسال. |
| الأثر مكرر | وجود أكثر من سير عمل لنفس الحدث أو إعادة محاولة بلا منع للتكرار. |
خطوات الإصلاح
- 1
احفظ دليلًا محدودًا
سجل المزود والمتجر ومعرف الطلب أو الحدث والوقت والمنطقة الزمنية ونص الخطأ، مع إخفاء بيانات العميل والرموز.
- 2
نفذ الفحص المناسب
استخدم فحص الاتصال إن كان متاحًا. إذا كانت المشكلة تفويضًا فاستخدم إعادة الربط بحساب مخول، ثم تحقق من المتجر المختار.
- 3
اختبر أثرًا واحدًا
بعد الإصلاح، تحقق من طلب أو حدث واحد. لا تعِد تشغيل مجموعة أحداث قبل معرفة إن كان قد سبق تنفيذ بعضها.
- 4
راقب السلسلة كاملة
تحقق من وصول الحدث ثم تحديث البيانات ثم تنفيذ الإجراء المطلوب. في الرسائل افحص التسليم بصورة مستقلة.
متى تلجأ للدعم؟
إذا استمر العطل، أرسل عبر قناة الدعم المناسبة: ما توقعته، وما حدث، وخطوات إعادة المشكلة، والوقت، ومعرفات داخلية لازمة فقط. لا ترسل كلمة مرور أو رمز وصول أو رابطًا يحتوي سرًا.
مراجعة نطاق التكاملفحص إعداد تأكيد الطلباتاتبع رحلة التنفيذ خطوة بخطوة
- 1
ثبّت الحالة التي تختبرها
اختر مرجعًا واحدًا ووقتًا معلومًا، واكتب النتيجة المتوقعة: قراءة قيمة، أو إضافة صف، أو إرسال رسالة.
- 2
تحقق من المصدر
هل الحدث وقع في المتجر أو النظام الصحيح؟ وهل الملف أو المتجر متاح في مساحة العمل الحالية؟
- 3
افحص Workflow
راجع Trigger وشروط الدخول وتفعيل المسار والخطوة التي توقفت. لا تخلط نجاح استقبال الحدث مع نجاح الخطوة التالية.
- 4
افحص AI
راجع المهارة المفعلة والملفات المختارة والتعليمات وسجل الاستدعاء. هل جمع الوكيل المدخلات أم حاول التنفيذ دونها؟
- 5
افحص الشات والأثر الخارجي
راجع المحادثة الصحيحة ونتيجة الإجراء في الجدول أو المتجر. إذا كان هناك إرسال، راجع حالته منفصلة عن نتيجة الربط.
| مثال | التشخيص التالي |
|---|---|
| مهارة Sheets معطلة | راجع Add and sync وحالة تفويض Google قبل تعديل تعليمات الوكيل. |
| AI يقول «تم الحفظ» والصف غير موجود | افحص سجل الأداة والملف، وصحح التعليمات لعدم تأكيد النجاح دون نتيجة. |
| Workflow لا يظهر في الشات | راجع كونه يدويًا ومنشورًا، وشروط العميل والقناة، وصلاحية الموظف. |