تأكيد الطلبات يجمع بين اتصال المتجر وإعداد WhatsApp وسير العمل. جهز كل جزء واختبر نتيجة التأكيد والرفض وعدم الرد قبل تشغيله على الطلبات الجديدة. يظهر الإعداد عندما تكون الميزة متاحة لحسابك ومزود المتجر.
قبل التفعيل
| المتطلب | ما يجب مراجعته |
|---|---|
| اتصال المتجر | متجر صحيح ومتصل، مع وصول بيانات طلب مسموح للاختبار. |
| صندوق الإرسال | صندوق WhatsApp Business Platform داخل مساحة العمل نفسها. |
| القوالب | قالب تأكيد وقالب تذكير معتمدان باللغة المطلوبة، مع زري رد سريع للتأكيد والإلغاء بحسب إعداد المعالج. |
| الموافقة | سجل موافقة مناسب لنوع الرسالة وعدم وجود طلب إيقاف؛ وجود رقم في الطلب وحده غير كافٍ. |
| المتابعة | فريق مسؤول عن الرفض أو انتهاء المهلة، مع مواعيد تذكير وانتظار مناسبة. |
خطوات الإعداد
- 1
افتح إعداد التأكيد
من تكامل المتجر اختر إعداد تأكيد الطلبات عندما يكون متاحًا، وحدد صندوق WhatsApp وفريق المتابعة.
- 2
اربط القوالب
اختر القوالب المعتمدة وطابق المتغيرات، مثل مرجع الطلب، مع بيانات حقيقية مسموح باستخدامها.
- 3
اضبط التوقيت
راجع وقت التذكير وانتهاء الانتظار، وتأكد من ملاءمتهما لعملية تجهيز الطلب لدى فريقك.
- 4
اختبر المسارات
تحقق من التأكيد والرفض وعدم الرد، ومن انتقال الحالات إلى الفريق الصحيح. قد تُستبعد الطلبات الموسومة كطلبات اختبار؛ راجع سبب التخطي بدل افتراض فشل الاتصال.
- 5
فعّل بعد المراجعة
راجع سجل التنفيذ والرسائل والنتائج، ثم فعّل سير العمل المقصود فقط وتابع أول الطلبات.
افهم معنى النتيجة
قد يسجل سير العمل حالة داخلية ووسمًا وملاحظة في Message Pro، ويحول الرفض أو انتهاء المهلة إلى الفريق المختص. رفض العميل لا يعني إلغاء الطلب أو رد مبلغ تلقائيًا لدى المتجر؛ راجع الطلب في لوحة المتجر ونفذ الإجراء التجاري المعتمد هناك.
سياسة استخدام WhatsAppتشخيص أعطال التكاملاتمثال من البداية للنهاية
- 1
حدد المدخلات
متجر متصل، وطلب مؤهل، وجهة اتصال مطابقة، وموافقة مناسبة، وقالب تأكيد بلغته الصحيحة.
- 2
راجع ما سيراه العميل
عاين نص القالب والمتغيرات وزري التأكيد والإلغاء. استخدم مرجع الطلب وقيمه الفعلية، ولا تخلط ترويجًا بنص خدمة الطلب.
- 3
اختبر التأكيد
في سيناريو مسموح، تحقق من وصول الرد وتسجيل النتيجة الداخلية والوسم أو الملاحظة المقصودة.
- 4
اختبر الرفض والمهلة
راجع إسناد المتابعة للفريق، ومحتوى التذكير وتوقيته. لا تفترض أن انتهاء الانتظار يعني رفضًا من العميل.
- 5
راجع المتجر والشات
قارن نتيجة Message Pro مع المتجر. أكمل أي إلغاء أو تعديل تجاري في مساره المعتمد، ثم وثق النتيجة للموظف.
دور AI والموظف
يستطيع الوكيل المجهز بمهارة التجارة قراءة التفاصيل المتاحة لتفسير حالة الطلب، ويستطيع الموظف مراجعتها في المحادثة. اجعل جهة واحدة مسؤولة عن إرسال التأكيد؛ لا تشغل تأكيدًا من AI وWorkflow للطلب نفسه دون قاعدة واضحة. عند سؤال عن استرداد أو تغيير عنوان لا يتيحه التكامل، حوّل للموظف بدل الوعد بتنفيذ غير متاح.