يساعد ربط سلة فريقك على الوصول إلى سياق الطلبات المدعوم داخل Message Pro. ابدأ بمتجر واحد واختبار محدود قبل تشغيل أي رسائل أو سير عمل مرتبط بالطلبات.
قبل البدء
تحتاج صلاحية إدارة التكاملات في مساحة العمل وحسابًا مخولًا لدى سلة. تأكد من ظهور التكامل في إعدادات حسابك، وحدد متجرًا وطلبًا يمكن استخدامهما في الاختبار دون إزعاج عميل.
خطوات الربط
- 1
افتح التكامل
من الإعدادات ثم التكاملات، افتح سلة واختر ربط متجر أو إضافة متجر حسب الواجهة المعروضة.
- 2
راجع التفويض
اختر المتجر المقصود في شاشة سلة وأكمل التفويض بحساب يملك الصلاحيات المطلوبة.
- 3
تحقق من الاتصال
بعد العودة إلى Message Pro، راجع اسم المتجر وحالة الاتصال. استخدم «فحص الآن» إذا كان متاحًا وانتظر نتيجة الفحص.
- 4
اختبر البيانات
قارن مرجع طلب وحالته وبيانات العميل المتاحة بما يظهر في سلة.
- 5
افصل الربط عن التشغيل
راجع أي إعداد لتأكيد الطلبات أو أي سير عمل مقترح قبل تفعيله. نجاح الاتصال وحده ليس اختبارًا للإرسال.
ما حدود هذا الربط؟
تختلف البيانات المتاحة حسب أذونات المتجر وما يقدمه المزود. ظهور معلومات طلب أو استرداد لا يعني أن Message Pro نفذ تعديلًا أو رد مبلغ في المتجر. تحقق من أي تغيير تجاري داخل لوحة المتجر نفسها.
حل المشكلات
| المشكلة | الإجراء |
|---|---|
| لا يظهر المتجر بعد التفويض | تحقق من مساحة العمل والمتجر المستخدمين، ثم راجع نتيجة التفويض قبل تكرار المحاولة. |
| انتهى التفويض أو توقف الاتصال | تأكد أن صاحب التفويض ما زال مخولًا وأن الربط لم يُلغَ من جانب سلة. |
| طلب أو تحديث غير ظاهر | طابق مرجع الطلب والمتجر وتوقيت الحدث. اجمع رسالة الخطأ، ثم اتبع دليل تشخيص التكاملات بدل إنشاء اتصال مكرر. |
استخدام سلة داخل الشات
- 1
ابدأ بجهة الاتصال
افتح المحادثة ثم لوحة بيانات التجارة أو المتجر عندما تكون متاحة. تحقق أن الطلب يعود إلى العميل الحالي، ولا تعتمد على تشابه الاسم.
- 2
اختر المتجر والطلب
إذا توفرت أكثر من وصلة، اختر المتجر المقصود. راجع المطابقة الحالية أو اطلب مرجع الطلب. استخدم البحث وربط العميل فقط إذا كان المزود يدعمهما.
- 3
راجع التفاصيل قبل الرد
افتح الطلب وراجع حالته وعناصره والمعلومات التي يعيدها المزود. تتبع الشحن أو بيانات الاسترداد تُستخدم فقط عند توافرها.
- 4
صغ الرد وراجعه
استخدم البيانات المؤكدة لصياغة الإجابة. إذا وفرت اللوحة إدراج مسودة، راجعها قبل الإرسال. غياب معلومة ليس دليلًا على عدم وجودها في المتجر.
استخدامه مع AI Agent
- 1
أضف مهارة البحث
من Skills أضف Look up commerce orders عندما تتوفر لحسابك، وحدد تعليمات استخدامها. يجب أن يكون الوكيل مخولًا للعمل على المحادثة.
- 2
حدد سؤالًا واضحًا
مثال: «أين طلبي؟». اطلب المرجع إذا لم يمكن تحديد الطلب، ولا تعرض طلبات عميل آخر أو تفترض تطابق الهوية.
- 3
اضبط مسار الاستثناء
إذا لم يدعم المزود العملية أو تعذر البحث، اجمع المرجع وحوّل للموظف. المهارة لقراءة سياق الطلب، وليست تصريحًا بإلغاء أو استرداد.
استخدامه مع Workflow
ابدأ بسيناريو واحد: وصول طلب مؤهل ثم إرسال تأكيد عبر الإعداد المتاح، وبعده متابعة الرد. راجع شروط الحدث وموافقة العميل والقالب وصندوق الإرسال ومسار الفريق. إذا كان المطلوب تسجيل ملخص في Google Sheets، أضف خطوة كتابة صريحة وطابق الحقول المتاحة؛ توصيل المتجر وحده لا ينقل كل الطلبات إلى جدول.
تسجيل المتابعة في Google Sheets