هذا دليل تشغيلي لفريقك عند استخدام WhatsApp في Message Pro، وليس نصًا بديلًا لسياسات Meta. تمت مراجعة المصادر في 17 أكتوبر 2026؛ ارجع للروابط الرسمية عند تغيير سيناريو الإرسال.
الموافقة وطلبات الإيقاف
تواصل مع أشخاص قدموا رقمهم أو اسم المستخدم ووافقوا على استقبال رسائلك. احترم طلبات الإيقاف داخل WhatsApp وخارجه، وتجنب الإزعاج أو التضليل. راجع قيود النشاط والبيانات الحساسة، ووفر مسار تصعيد واضحًا من الأتمتة إلى الدعم.
سياسة WhatsApp Business الرسميةنافذة الخدمة والقوالب
| الحالة | التصرف المناسب |
|---|---|
| رسالة واردة من العميل | تفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة وتتجدد برسالة جديدة منه. راجع توقيت آخر رسالة واردة. |
| رد داخل نافذة الخدمة | يمكن استخدام رد مناسب للمحادثة وفق القواعد السارية. |
| بدء تواصل أو إرسال خارج النافذة | استخدم مسار القوالب المعتمدة المتاح في حسابك، مع الموافقة المناسبة والغرض الصحيح. |
| رسالة تخص طلبًا قائمًا | اختر قالب خدمة Utility مناسبًا للتحديث الفعلي؛ لا تضف عرضًا ترويجيًا إلى نص تحديث الطلب. |
إذن الإرسال مختلف عن التكلفة
راجع التسعير الرسمي بحسب فئة الرسالة وسوق المستلم. نافذة الخدمة أو أي إعفاء سعري لا يعنيان إذنًا مفتوحًا للإرسال. اشتراك Message Pro وحدود الحملات فيه منفصلة عن رسوم Meta وقواعد قبول الرسائل.
التسعير ونافذة الخدمة لدى Metaإجراء مقترح داخل فريقك
- 1
احتفظ بسجل واضح
سجل مصدر الموافقة وتاريخها والغرض الذي اختاره العميل في نظام يمكن للفريق الرجوع إليه.
- 2
راجع قائمة المستلمين
استبعد من طلب الإيقاف قبل تجهيز الحملة، وراجع المطابقة بين الجمهور والغرض من الرسالة.
- 3
اختبر القالب والمتغيرات
استخدم مستلمًا مخولًا للاختبار، وتحقق من اللغة ومرجع الطلب والروابط قبل التوسع.
- 4
راجع الإخفاق قبل الإعادة
افحص سبب الرفض أو عدم التسليم، وحالة القالب والرقم. لا تكرر إرسالًا مرفوضًا بلا تشخيص.
مثال عملي
عميل وافق على تحديثات طلبه: جهز رسالة تخص الطلب نفسه وراجِع مسار الإرسال المتاح وقت التنفيذ. إضافة كوبون دعائي تغيّر الغرض؛ افصلها في عملية تسويقية مناسبة بدل إلحاقها بتحديث الخدمة.
إدارة قوالب WhatsAppربط WhatsApp Business Platformطبّق القواعد على الشات وAI وWorkflow
- 1
قبل الرد اليدوي
راجع آخر رسالة واردة وسياق العميل والغرض من الرد. استخدم مسار الإرسال المتاح الموافق للقواعد الموضحة أعلاه.
- 2
في تعليمات AI
اطلب من الوكيل عدم تكرار الرسائل عند الرفض، وعدم اعتبار مهلة الرد البشري إذنًا للأتمتة. إذا تعذر المسار، اجعل النتيجة تحويلًا أو متابعة داخلية.
- 3
في Workflow
ضع فحص الأهلية عند خطوة الإرسال، خاصة بعد Wait أو جدولة. كون الرسالة مسموحة عند بداية المسار لا يثبت أنها مسموحة بعد مرور الوقت.
- 4
بعد الإرسال
راجع القبول والتسليم ورد العميل. عالج طلبات الإيقاف قبل متابعة أي حملة أو تذكير، واحتفظ بسبب الفشل للفريق.
مثال اختبار للفريق
جهز تحديث طلب بقالب مناسب، ثم اختبر المتغيرات والموافقة والتسليم على مستلم مخول. جرّب أيضًا حالة طلب إيقاف وحالة قالب غير متاح. النتيجة المتوقعة في حالة عدم الأهلية هي عدم الإرسال وتحويل الحالة للمتابعة، لا إعادة المحاولة تلقائيًا بلا نهاية.