استخدم هذا الدليل لتنظيم ردود فريقك وأتمتته في Message Pro. تمت مراجعة المصادر الرسمية في 17 أكتوبر 2026. قواعد Meta وإتاحة الميزة في حسابك هما المرجع عند التنفيذ.
متى تكون نافذة المراسلة مفتوحة؟
معظم نقاط بدء المحادثة لها نافذة 24 ساعة. وفق تحديث Meta بتاريخ 28 سبتمبر 2026، قد تمتد نافذة محادثة بدأت بأول رسالة يرسلها الشخص بعد إعلان Click-to-Messenger إلى 7 أيام من تلك الرسالة. مجرد مشاهدة الإعلان أو النقر دون إرسال الرسالة لا يثبت بدء هذه المهلة.
تحديث Meta الخاص بنافذة المراسلةافصل مسارات الإرسال
| المسار | الحد الذي يجب فهمه |
|---|---|
| الرد المعتاد | استخدم النافذة الفعلية للمحادثة؛ لا تفترض أن كل المحادثات لها 7 أيام. |
| Human Agent | مهلة منفصلة تصل إلى 7 أيام للرد البشري اليدوي؛ لا تعاملها كتصريح لتشغيل البوت. يلزم توافر المسار وصلاحياته. |
| خارج النافذة | استخدم فقط آلية مصرحًا بها لهذا الغرض ومتاحة في حسابك؛ وجود محادثة قديمة ليس تصريحًا لإرسال حملة. |
| رد خاص على تعليق | تسمح قواعد الرد الخاص برسالة واحدة خلال 7 أيام من التعليق أو منشور الزائر المؤهل. ليست سلسلة رسائل مفتوحة. لا تبدأ متابعة المحادثة إلا بعد رد الشخص على الرسالة الخاصة؛ عندها تسري نافذة الرد المعتادة. |
تطبيق عملي في Message Pro
- 1
راجع نقطة البداية
افتح المحادثة وراجع آخر تفاعل ومصدرها. إذا لم تتمكن من إثبات استثناء الإعلانات، لا تعتمد على مهلة 7 أيام.
- 2
حدد من سيرد
افصل رد الموظف عن رسالة الأتمتة. وضح للعميل متى يتعامل مع خدمة آلية، وجهز تحويلًا واضحًا للموظف.
- 3
افحص المسار المتاح
إذا منع النظام الرد أو لم يوفر الآلية المطلوبة، احتفظ بالمتابعة كعمل داخلي وراجع المسؤول. لا تغير تصنيف الرسالة للتحايل على المنع.
- 4
راجع النتيجة
تحقق من قبول الرسالة وتسليمها، وسجل سبب الخطأ عند الرفض قبل إعادة المحاولة.
أمثلة للفريق
استفسار عادي من عميل: راجع نافذته قبل الرد الآلي. عميل وصل من إعلان: تحقق من أول رسالة بعد الإعلان وإتاحة الاستثناء. تعليق على منشور: جهز ردًا خاصًا مناسبًا، ثم انتظر تفاعل العميل قبل بناء متابعة محادثة كاملة.
ربط Facebook Messengerطبّق القواعد على الشات وAI وWorkflow
- 1
قبل الرد اليدوي
راجع آخر رسالة واردة وسياق العميل والغرض من الرد. استخدم مسار الإرسال المتاح الموافق للقواعد الموضحة أعلاه.
- 2
في تعليمات AI
اطلب من الوكيل عدم تكرار الرسائل عند الرفض، وعدم اعتبار مهلة الرد البشري إذنًا للأتمتة. إذا تعذر المسار، اجعل النتيجة تحويلًا أو متابعة داخلية.
- 3
في Workflow
ضع فحص الأهلية عند خطوة الإرسال، خاصة بعد Wait أو جدولة. كون الرسالة مسموحة عند بداية المسار لا يثبت أنها مسموحة بعد مرور الوقت.
- 4
بعد الإرسال
راجع القبول والتسليم ورد العميل. عالج طلبات الإيقاف قبل متابعة أي حملة أو تذكير، واحتفظ بسبب الفشل للفريق.
مثال اختبار للفريق
اختبر ردًا داخل النافذة المعتادة، ومتابعة مؤجلة خارجها، وردًا خاصًا على تعليق. في حالة التعليق، لا تبدأ سلسلة متابعة قبل رد الشخص. وفي حالة إعلان، تحقق من شروط الاستثناء بدل تطبيق 7 أيام على كل المحادثات.