استقبل ونظّم المحادثات
استخدم صناديق الوارد والفرق لفصل مسارات العمل، ثم استخدم الحالات والتصنيفات والسمات لتنظيم المتابعة.
- عيّن المحادثة لعضو أو فريق واضح.
- حدّث الحالة لتعكس مرحلة المتابعة.
- استخدم التصنيفات والسمات بطريقة موحّدة داخل الفريق.
تعاون دون إرباك العميل
استخدم الملاحظات الداخلية لنقل السياق أو طلب مساعدة زميل دون إرسال هذه الرسائل للعميل.
- اقرأ السجل المتاح قبل الرد.
- اكتب ملاحظة داخلية عندما تكون الرسالة للفريق فقط.
- انقل الملكية بوضوح عند تغيير المسؤول.
راجع جودة التشغيل
راجع المحادثات المفتوحة والمتأخرة وتوزيع العمل دوريًا. يمكن تفعيل استبيانات رضا العملاء في المسارات المدعومة حسب إعداد مساحة العمل.
- راجع المحادثات التي لم يُحدد لها مسؤول.
- وحّد طريقة إغلاق المحادثات.
- استخدم نتائج CSAT كإشارة للمراجعة عندما تكون مفعّلة.
جاهز تبدأ؟
أنشئ حسابك وابدأ تجهيز مساحة العمل، أو سجّل الدخول إذا كنت عميلًا حاليًا.